Часто посетители не знают, как оценить качество гостиниц в Самаре, особенно если речь идет не об опытных путешественниках, а об отпускниках, выбирающихся в другие города не чаще пары раз в год. Однако знание основ сервиса очень важно для постояльцев – оно поможет вам получить максимум комфорта от отдыха и позволит избежать нарушения ваших прав.
Мировые стандарты подразумевают соответствие гостиницы ряду общепринятых параметров. Не важно, где вы остановитесь – в небольшом хостеле или номере люкс пятизвездочного отеля – главное, точно знать, чего стоит ждать от заведения и чего можно требовать от персонала. Итак, на какие же нюансы нужно обратить внимание?
* Культурный уровень персонала. Вежливость и корректность всех сотрудников гостиницы – вопрос, не подлежащий обсуждению. Большим преимуществом является знание кем-либо из сотрудников ресепшна иностранных языков – это касается не только крупных сетевых отелей, но и небольших провинциальных гостиниц.
* Соответствие предоставленного номера забронированному. Случаются ситуации, когда вы забронировали понравившуюся вам комнату, в назначенное время приехали в гостиницу… А номер оказался занятым другими гостями! Эта ситуация недопустима: персонал отеля обязан проконтролировать наличие подходящего номера и соответствие его условиям, описанным в брони.
* Соблюдение чистоты и порядка. К данному пункту относится не только проведение ежедневной уборки в номерах и местах общего пользования (холле, сауне, ресторане и т.д.), но и своевременная смена постельного белья, а также представление гостю возможности постирать и погладить одежду.
* Хорошая звукоизоляция номеров. Даже если вам попадутся шумные соседи, ваш отдых не должен страдать: владельцы отелей обязаны позаботиться о достаточном уровне шумоизоляции.
* Предоставление дополнительных туристических услуг. В отеле вам могут предложить отправиться на экскурсию, а также предоставить возможность приобрести карту города. Кроме того, преимуществом является наличие необходимой информации о службах такси и расположенных поблизости достопримечательностях, ресторанах, клубах и других интересных объектов.
